Política de protección de datos

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Recolectamos únicamente la información necesaria para atender sus solicitudes y prestar nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto que usted suministra de forma voluntaria: nombre, empresa, cargo, correo electrónico y teléfono.
• Información asociada a solicitudes de soporte, cotizaciones, visitas técnicas, peticiones, quejas y reclamos.
• Datos técnicos de navegación generados por el uso del sitio, como tipo de dispositivo, navegador y secciones consultadas.

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

• Atender consultas, cotizaciones y solicitudes de soporte técnico o comercial.
• Ejecutar los servicios contratados, incluidos mantenimientos, visitas e intervenciones registradas.
• Emitir comprobantes, facturas y soportes de los servicios prestados.
• Enviar comunicaciones informativas sobre servicios, actualizaciones y novedades, cuando exista autorización.
• Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.

Al diligenciar los formularios del sitio, comunicarse por los canales publicados o contratar nuestros servicios, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política. La autorización puede revocarse en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

Como titular de los datos usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
• Solicitar la supresión de la información cuando el tratamiento no respete los principios y garantías legales.
• Revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puede presentar consultas, reclamos o solicitudes de actualización y supresión a través del teléfono (57) 3021220870 o de los canales de contacto publicados en este sitio. Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información: acceso restringido por roles, registro de las intervenciones realizadas, almacenamiento controlado de credenciales y compromisos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Ningún sistema es infalible, por lo que recomendamos no enviar contraseñas ni datos sensibles por canales no cifrados.

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Esta política rige a partir de su publicación y puede ser modificada por cambios normativos o de nuestros procesos. Cualquier actualización será publicada en esta misma página indicando su fecha de vigencia. Normativa aplicable: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen.